Skip to main content

Het doel van ondernemingen is om te groeien en het liefst zo hard mogelijk. Maar hoe doe je dat als onderneming? Hoe pak je zoiets aan? Waar moet je beginnen? Wat is nou de beste strategie? Allemaal vragen die beantwoord kunnen worden met het concept Growth Hacking. Een concept dat nog niet heel bekend is, maar zeker opkomend.

Sean Ellis heeft de term Growth Hacking geïntroduceerd in 2010. Vrij vertaald is Growth Hacking een trucje, waardoor een onderneming heel hard gaat groeien. Om de uitleg beter begrijpelijk te maken zal ik gelijk starten met een succesverhaal, waarna er uitgelegd zal worden hoe Hotmail aan dit succesverhaal gekomen is.

Succesverhaal

Een voorbeeld van een bedrijf dat een geweldige Growth Hack gebruikt heeft zonder er ook maar iets aan uit te geven is Hotmail. Hotmail is een e-mailplatform begonnen, omdat ze zagen dat iedereen wel een email account had, maar dit erg verspreid was. Daarnaast waren de kosten voor het hebben van een e-mailadres vrij hoog. De groei in de startende fase van Hotmail was erg traag, waardoor ze onderzoek zijn gaan doen. Zo kwamen ze erachter dat 80% van hun leden via vrienden benaderd is. De Growth Hack die zij daarop gebruikt hebben was heel eenvoudig en enorm succesvol. Onder iedere email die vanuit Hotmail gestuurd werd plaatsten ze de zin: ”PS: I love you. Get your free email at Hotmail.” 18 Maanden na de lancering van dit zinnetje had Hotmail 12 miljoen leden, waarbij je moet bedenken dat er in die tijd maar 70 miljoen internetgebruikers waren. Dit resulteerde in een enorme groei in zowel klantenacquisitie als conversieratio door middel van 1 zinnetje.

Expert op het gebied

Om uit te kunnen leggen wat Growth Hacking nu precies inhoudt, heb ik contact gezocht met Maarten van Kroonenburg. Maarten heeft ‘small business and retail management’ gestudeerd aan de Avans hogeschool. Verder rondt hij nu zijn deeltijd MBA-opleiding af. Als afstudeeropdracht heeft hij onderzocht of het mogelijk is om een omzetgroei van 100% door te maken binnen een half jaar. Hierdoor is Maarten in aanraking gekomen met de concepten Lean Startup en Growth Hacking. Op het moment van zijn onderzoek had hij zelf een onderneming lopen waar hij is gaan experimenteren op het gebied van Growth Hacking. Dat is hem gelukt, waardoor zijn afstudeeropdracht erg populair werd. Mensen waren erg geïnteresseerd in hoe hem dit gelukt is. Hierdoor is hij begonnen met het schrijven van blogs, het geven van lezingen en werkt hij als consultant voor startups en corporaties. Maarten is nu onder andere te vinden als The Lean Doctor, waar hij al zijn blogs deelt.

De zoektocht

Maar hoe start je nu als onderneming de zoektocht naar jouw Growth Hack? Het begint allemaal met het vinden van een product dat aansluit bij de markt, oftewel, de product-markt-fit fase. Lean startup helpt je bij het vinden van deze fit. Het idee van een lean startup is dat de ondernemer start met een visie: de ondernemer wil iets veranderen. Vanuit deze visie gaat de ondernemer kijken of er een probleem is dat opgelost kan worden. Het is heel belangrijk om met een visie te starten, deze visie geeft namelijk het kader aan waarin gewerkt moet worden en waar de ondernemer achter kan blijven staan.

Wanneer je door middel van lean startup technieken een oplossing hebt gevonden voor een relevant probleem van jouw klanten, kan het growth-hacken beginnen. Door middel van het uitvoeren van zowel online als offline experimenten ga je op zoek naar jouw Growth Hack. Maar hoe begin je deze experimenten? In deze fase is creativiteit nodig om ideeën te bedenken en te creëren. Verder is er de IT die zorgt voor data, informatie en makkelijke tools om deze data te analyseren. De combinatie van IT en creativiteit is essentieel om een Growth Hack te kunnen vinden. Bij het uitvoeren van de experimenten wordt vaak gekeken naar een optimalisatie van content marketing, een stukje SEO (Search Engine Optimization) en een stukje SEA (Search Engine Advertising). Dit is voor het vinden van een Growth Hack niet voldoende; het is juist de combinatie van online marketing en het meetbaar maken van offline marketing waar belangrijke informatie gevonden kan worden. Een gouden tip is om klein te beginnen. Zaken zoals omgevingsfactoren zijn in deze fase helemaal niet relevant. Juist het testen van kleine dingen kan al heel veel inzicht geven en hoeft geen cent te kosten. Verder is het belangrijk om aannames te maken en deze gelijk te toetsen, zodat er feiten van deze aannames gemaakt kunnen worden. We zijn gewend om complete producten direct te ontwikkelen, voordat er getest wordt of er überhaupt een markt voor is. Draai dit om, en alles zal een stuk effectiever en efficiënter worden.

De structuur van de hedendaagse corporaties zorgt er vaak voor dat ze niet efficiënt te werk kunnen gaan. Er zijn drie onderwerp erg belangrijk binnen een organisatie: Team, Tractie en Technologie. Om hard te kunnen groeien is het belangrijk een dynamisch team te hebben. Tractie richt zich op het binnenhalen van klanten. Daarbij is technologie nodig om zo efficiënt mogelijk te werk te gaan. Om hard te kunnen groeien zijn er twee factoren erg belangrijk: de klantacquisitie en de conversieratio. Hierbij is het essentieel om te kijken naar hoe deze percentages voor de onderneming op het moment zijn en wat voor trucje, oftewel ‘Hack,’ ervoor kan zorgen dat de omzet enorm gaat groeien, oftewel ‘Growth’. Dit kan betekenen dat de klantenacquisitie verbeterd moet worden, maar wellicht dat alleen de conversieratio ook al voldoende is. Dit ligt anders bij iedere onderneming, in sommige ondernemingen kan het zo zijn dat zelfs beide factoren aangepast kunnen worden.

Case voorbeelden zijn erg belangrijk om de impact van Growth Hacking te laten zien. Deze casevoorbeelden ontstaan uit de experimenten die gedaan zijn. Voor de één betekent dit 5 experimenten, voor de ander misschien wel 30; dat is niet van te voren vast te stellen. Het doel van de casevoorbeelden is om te laten zien wat de input en output zal zijn. Dit is voor investeerders erg interessant, aangezien zo het risico van de investering aanzienlijk verminderd wordt en het minder als ‘lucky shot’ gezien kan worden.

Eigenlijk is de naam Growth Hacking niet helemaal juist gekozen. Het impliceert wel een trucje, wat van alles kan zijn, waardoor een onderneming heel hard gaat groeien. Echter worden hier de concepten van het experimenteren, testen en de gehele acquisitie funnel niet mee aangeduid.

Laatste advies van Maarten

“De zoektocht naar een Growth Hack is altijd hetzelfde, de Growth Hack zelf is altijd anders.” Oftewel ga aan de slag. Creëer een hoop ideeën en ga aan de slag. Ga de factoren en aannames die erin gemaakt worden structureel testen. Het draait niet alleen om het grote geheel, juist het testen van ieder detail binnen het kader dat gesteld is zorgt ervoor dat het grote geheel bepaald kan worden. Growth Hacking is een andere manier van nadenken, draai eens 180 graden om en vindt jouw Growth Hack!

NEXT Symposium: Growth Hacking

Ben je geïnteresseerd geraakt door dit artikel en wil je meer weten over dit onderwerp? Kom dan naar het symposium dat op 17 maart wordt gehouden in de BlackBox, Tilburg University. Maarten zal onder andere komen spreken en alle ins en outs rondom Growth Hacking zullen belicht worden op deze dag. Voor meer informatie en tickets bezoek de website: www.nextsymposium.nl of ga naar de facebookpagina: www.facebook.com/nextsymposium/. Tot dan!

Leave a Reply