Skip to main content

Introductie

Afgelopen mei heb ik gesproken met Tom Romanowski en Koen Schunselaar van Kandoor, een start-up in Amsterdam die mensen wil helpen met een aantal van hun financiële vragen. Hun team bestaat uit een groep enthousiaste mensen, met een passie voor het helpen van mensen.  Beneden volgt een samenvatting van ons interview.

Nathaniel: Wat was jullie inspiratie om het platform te beginnen?

Kandoor: We zien dat er in de markt veel behoefte is aan financiele hulp. Kennis is wel aanwezig maar niet beschikbaar voor iedereen, dus dat is ons doel. Als mensen een beslissing willen nemen, hoeven ze dat dankzij ons niet helemaal in hun eentje te doen, of ontzettend duur advies in te winnen. We helpen ze eigenlijk helemaal in de beginfase van het proces.

Nathaniel: Wat is de toegevoegde waarde van jullie dienst/advies?

Kandoor: Het is niet echt advies dat we geven, al zien sommige mensen dat wel zo, er is namelijk geen specifiek product dat wij aanprijzen. Als iemand naar Kandoor komt, weet hij/zij meestal niet eens precies wat zijn/haar vraag is. Onze waarde is het vergemakkelijken van het zoekproces in de eerste beginfase, door bijvoorbeeld het complete vraagstuk in te korten. Daarna weet de klant beter waar hij/zij aan toe is en wordt duidelijk of de logische vervolgstap betaald advies is of het veel beter is om zelf een aantal dingen op te pakken. Zo weet je beter hoe je het proces in moet gaan en ben je uiteindelijk minder geld kwijt aan financieel advies. De klant weet of hij een vraag heeft, en zoja welke vraag hij het beste vervolgens kan stellen. We helpen de klant van onduidelijkheid naar duidelijkheid, zonder direct de oplossing te geven. Soms geven we niet eens antwoorden, maar stellen we alleen maar wedervragen om de persoon er zelf achter te laten komen wat de vraag is.

Onze waarde is het vergemakkelijken van het zoekproces in de eerste beginfase, door bijvoorbeeld het complete vraagstuk in te korten.

Nathaniel: Wat zijn eigenlijk de specifieke wensen van jullie klanten?

Kandoor: Wat ons in ieder geval duidelijk is, is dat onze doelgroep niet wil dat we hen richting een specifiek product of dienst praten, maar dat onze “meedenkers” volledig in het belang van de klant denken. Ze willen dat we luisteren, dat we meedenken en dat hun belang voorop staat. Ook is snelheid van antwoorden erg belangrijk. We zijn op dit moment bijvoorbeeld aan het experimenteren met de ideale antwoordtijd en een virtual assistant voor het beantwoorden van bepaalde vragen. Constant bezig zijn met het verbeteren van het proces is natuurlijk een belangrijk onderdeel van ons bedrijf, i.v.m. de steeds wisselende eisen van de klant. Het is leuk om te zien hoe de reactietijd op berichten steeds beter wordt, door techniek te gebruiken. Wie weet gaan we in de toekomst wel via bijvoorbeeld Whatsapp of Snapchat (een deel van de) vragen beantwoorden.

Nathaniel: Hoe beslissen jullie welke medewerker het meest geschikt is voor een project?

Kandoor: Op dit moment moedigen we aan dat onze “meedenkers” zelf andere personen aandragen, zodat er al een eerste basis van goedkeuring is van de nieuwe persoon. Verder is er een community manager die een persoonlijke intake doet met alle sollicitanten. We vragen eigenlijk nauwelijks naar diploma’s en dergelijke. Meedenkers geven tags op van vakgebieden waar ze verstand van hebben, klanten kunnen bij hun vraag ook een aantal tags aangeven. Op die manier ontstaat er (hopelijk) steeds een goede match. Hoe groter de community van meedenkers en klanten wordt, hoe belangrijker dat matchen wordt.

Nathaniel: Wat is de rol van IT in jullie platform?

Kandoor: Het is natuurlijk uitermate belangrijk dat we kunnen schalen als bedrijf. Een incentive voor onze community is dat ze uitdagende vraagstukken voor zich krijgen. Daarom zorgen we ervoor dat er automatisch antwoord komt op een aantal basisvragen, zodat de echte uitdagingen bij onze meedenkers komen te liggen. Hoewel ons bedrijf alleen online opereert, zit er toch ook een hele duidelijke menselijke factor in, we helpen andere mensen. Ons doel is voornamelijk het creeren van een platform, om te faciliteren dat mensen hulp krijgen.

Nathaniel: Hoe is jullie platform anders dan bestaande platformen?

Kandoor: Bij andere platformen moet je vaak zelf het hele platform doorzoeken voor je een aantal antwoorden kunt vinden. Zeker bij bijvoorbeeld pensioenzaken hebben mensen niet de benodigde interesse om die moeite van zoeken te nemen. Onze service is ook volledig persoonlijk. Je stelt een vraag en krijgt een persoonlijk antwoord, zonder dat andere bezoekers die te zien krijgen. Er is ook meer kennis aanwezig bij ons.

Nathaniel: Wat is volgens jullie de toekomst van de interactie met financieel adviseurs?

Kandoor: Wij bestaan niet om de financieel adviseur overbodig te maken of hem de markt uit te duwen. Zijn/haar rol is namelijk ontzettend belangrijk. Wat we wel proberen te bereiken is dat mensen beter voorbereid zijn als ze bij een financieel adviseur aankomen. Het is dus eigenlijk meer het toevoegen van een extra tussenpartij in de markt, zonder een andere functie overbodig te maken.

Nathaniel: Wat zijn volgens jullie de voor- en nadelen van het gebruik van een chatbot?

Kandoor: Door een chatbot te gebruiken kun je goed schalen. Helaas is de techniek op dit moment nog niet altijd zover als we zouden willen. De combinatie van de objectieve kracht van een chatbot en de subjectieve, menselijke kracht van de persoonlijke aanpak is volgens ons een oplossing. Gebieden die bijvoorbeeld Google Hello nu aan het ontdekken is, zijn natuurlijk super interessant voor ons.

Nathaniel: Wat is jullie advies voor de huidige student Information Management?

Kandoor: Zorg dat je vanaf de beginfase van je studie al betrokken bent bij de praktijk. Studenten komen met een andere – vaak verkeerde – verwachting de arbeidsmarkt op. Doe kleine klusjes, start een eigen bedrijfje of probeer mee te draaien bij een start-up. Daardoor leer je niet alleen de theorie in de praktijk toe te passen, maar snap je ook beter het doel van jouw werkzaamheden binnen een bedrijf. Alleen met het begrijpen van techniek kom je er niet, zolang je de context en het waarom niet begrijpt. Commerciële, communicatieve skills en praktijkervaring maken je een echte topper!

‘’Zorg dat je vanaf de beginfase van je studie al betrokken bent bij de praktijk. Studenten komen met een andere – vaak verkeerde – verwachting de arbeidsmarkt op.’’

 

Meer weten over dit bedrijf en haar team? Kijk eens op https://kandoor.nl/

Leave a Reply